Kundeservice hos Duell – slik får du svar, og hva du bør ha klart
Først en viktig avklaring: dette nettstedet er ikke Duells kundeservice. Vi har ingen tilgang til kontoen din og kan ikke svare på spørsmål om saldo, uttak eller verifisering. Henvendelser om kontoen må gå direkte til operatøren. Denne siden handler om hvordan du gjør det på en måte som gir deg best mulig grunnlag hvis noe skulle gå galt.
Hvor du finner kontaktmulighetene
Operatørens kontaktmuligheter står på operatørens egen side, vanligvis i bunnteksten, i et hjelpesenter eller i kontoinnstillingene. Det kan være chat, e-post eller kontaktskjema. Hvilke kanaler Duell tilbyr, er ikke bekreftet her, og vi oppgir ingen e-postadresser eller telefonnumre for operatøren. Bruk bare kontaktinformasjon du finner på operatørens side mens du er innlogget – ikke adresser fra meldinger eller fora.
Språk
Gå ikke ut fra at du får svar på norsk. Mange utenlandske operatører gir støtte på engelsk og noen få andre språk. Skriver du på engelsk, blir saken ofte enklere å følge opp, og du unngår misforståelser i automatiske oversettelser.
Hva du bør ha klart før du tar kontakt
| Opplysning | Hvorfor |
|---|---|
| Brukernavn eller kontonummer | Så saken kan knyttes til riktig konto |
| Dato og klokkeslett for hendelsen | Gjør det mulig å finne transaksjonen |
| Skjermbilder av saldo og transaksjoner | Dokumentasjon hvis svaret ikke stemmer |
| Vilkåret operatøren viser til | Gjør det lettere å se om det er brukt riktig |
Skriftlig er bedre enn muntlig
En chat kan forsvinne når vinduet lukkes. Be om en kopi av samtalen, eller ta skjermbilder. Gjelder saken penger, send en kort e-post i etterkant som oppsummerer hva du har fått beskjed om. Hvis saken senere blir en klage, er det det skriftlige som teller.
Åpningstider og svartid
Åpningstider og svartid for kundeservice bestemmes av operatøren og står på operatørens side. Vi oppgir ingen tider vi ikke kan bekrefte. Får du ikke svar innen rimelig tid, send en ny henvendelse med henvisning til den første, og noter datoene.
Gå til tilbudetHvis du ikke kommer videre
Norske myndigheter fører ikke tilsyn med utenlandske selskaper uten norsk tillatelse og kan ikke hjelpe i en tvist med Duell. Les om hva du kan gjøre selv på siden om klager og tvister. Tilbyr noen å «løse saken» mot betaling, eller ber om BankID-pålogging eller kopi av legitimasjon på eget initiativ, er det grunn til å være svært forsiktig.
Når det ikke handler om kontoen
Er det spillingen i seg selv som er problemet, er det ikke kundeservice du trenger. Hjelpelinjen svarer på 800 800 40 hverdager 09.00–18.00 og har chat hverdager 11.00–15.00. Les mer på siden om ansvarlig spill.